HAK & KEWAJIBAN PELANGGAN

Rabu, 05 Maret 2014

Administrator

Umum

Dibaca: 1864 kali

HAK PELANGGAN

Setiap pelanggan PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur berhak untuk:

 

  • Memperoleh pelayanan air minum yang memenuhi syarat kualitas, kuantitas, dankontinuitas sesuai dengan standar yang ditetapkan.
  •  Mendapatkan informasi tentang struktur dan besaran tarif serta tagihan.
  • Mendapatkan pelayanan teknis dan administratif secara mudah, cepat, dan akurat.
  • Mendapatkan penggantian meter air apabila berdasarkan hasil tera meter menunjukan kondisi rusak.
  • Mendapatkan pelayanan dari karyawan PDAM secara ramah tamah dan sopan santun.
  • Mengajukan permohonan pemutusan sementara atas permintaan sendiri.
  • Menyampaikan pengaduan tentang layanan air bersih yang meliputi;
  • Keberatan atas tagihan rekening air apabila ada kesalahan pencatatan (diberikan waktu 7 hari dari tanggal pembayaran rekening);
  • Pendistribusian air yang tidak lancar;
  • Kualitas air yang tidak memadai;
  • Hal–hal lain yang menyangkut pelayanan air.

 

KEWAJIBAN PELANGGAN

Setiap pelanggan PDAM Tirta Tuah Benua Kutai Timur berkewajiban untuk:         

  • Membayar tagihan atas jasa pelayanan tepat waktu (tanggal 5 s.d 20 setiap bulannya);
  • Segera melaporkan apabila mengetahui adanya kerusakkan pipa dinas atau sarana milik PDAM lainnya.
  • Mentaati seluruh prosedur yang tercantum dalam surat pernyataan yang ditandatangani pelanggan.
  •  Menjaga keutuhan instalasi dinas dan persil sambungan yang ada di rumah pelanggan.
  • Memberi kemudahan kepada petugas dalam melakukan pencatatan meter dan pengembangan sarana air minum.
  • Hemat dalam penggunaan air.
  • Bersikap sopan dan santun dalam mengajukan komplain.
  • Tidak melakukan tindakan yang dapat mengancam keselamatan Pegawai PDAM.

Berita Terkait

Komentar via Facebook

Kembali ke atas